Darmowa dostawa od 150 zł
48573833591
sadzonkiowocowe@gmail.com
Logo
Darmowa dostawa od 150 zł

Zwroty i reklamacje Nasz sklep

Sadzonki Owocowe

Twoje prawa są dla nas priorytetem – poznaj zasady zwrotu i reklamacji w naszym sklepie.

Wstęp

Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu, odpowiedzialności za wady towaru oraz zasad składania reklamacji. Naszym celem jest zapewnienie profesjonalnej obsługi i pełnej satysfakcji naszych Klientów.

Przed złożeniem zamówienia w naszym sklepie internetowym uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami, które określają warunki współpracy. Dokument ten powstał na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. oraz Kodeksu cywilnego.

Zwrot

Jeżeli zawarłeś z nami umowę na odległość, przysługuje Ci prawo do jej odstąpienia w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, co do zasady bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy, że przed upływem tego okresu wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać:

  1. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce „Kontakt” na naszej stronie,
  2. w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@sadzonkiowocowe.pl.

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest jako załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta – skorzystanie z niego jest dobrowolne, jednak ułatwia nam proces weryfikacji zgłoszenia.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, prosimy o odesłanie towaru w stanie nieużywanym i niezniszczonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (np. paragonem lub fakturą), na adres wskazany w zakładce „Kontakt” na naszej stronie internetowej.

Zwracany towar powinien zostać zabezpieczony w sposób zapewniający dotarcie go do nas w nienaruszonym stanie. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania przedmiotu, odpowiadasz osobiście.

Reklamacja

Jeśli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub został uszkodzony podczas transportu, masz prawo zgłosić reklamację. W takiej sytuacji możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na wolny od wad lub usunie wadę. Gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa, dokonamy zwrotu pieniędzy.

W razie odstąpienia od umowy prosimy o odesłanie towaru zwykłą przesyłką wraz z dowodem zakupu. Koszty przesyłki zwracamy w zakresie określonym przez przepisy prawa konsumenckiego.

Reklamację możesz zgłosić:

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

  • Imię i nazwisko,
  • Adres zamieszkania,
  • Adres e-mail lub pseudonim,
  • Datę zawarcia umowy będącej podstawą reklamacji,
  • Szczegółowy opis wady oraz okoliczności jej wystąpienia (w tym rodzaj i data wystąpienia wady),
  • Co najmniej trzy zdjęcia (w formacie JPG lub PNG) dokumentujące wadę towaru,
  • Twoje oczekiwania dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot kosztów).

Podane wyżej wymagania to rekomendacje, które umożliwiają przyspieszenie rozpatrzenia zgłoszenia. Zastrzegamy sobie prawo do żądania uzupełnienia dokumentacji w celu pełnej weryfikacji zgłoszenia.

1. Reklamacje dotyczące niezgodności ilościowych i jakościowych towaru (materiału roślinnego) przyjmujemy w terminie 60 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Brak zgłoszenia niezgodności w terminie 60 dni od otrzymania towaru skutkuje utratą uprawnień reklamacyjnych – wystarczy wysłać zawiadomienie przed upływem tego okresu.
3. Odpowiedź na zgłoszoną reklamację udzielana jest drogą pisemną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
4. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane towary były wolne od wad i spełniały najwyższe standardy jakości.
5. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewłaściwy wzrost i rozwój roślin wynikający z uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych lub innych, spowodowanych działaniem lub zaniechaniem użytkownika, siłami zewnętrznymi (np. warunkami atmosferycznymi) oraz brakiem właściwej pielęgnacji (m.in. nieregularne podlewanie lub przelanie).
6. Nie mamy obowiązku przeprowadzania szkoleń z zakresu pielęgnacji zakupionych towarów – wszelkie czynności pielęgnacyjne podejmujesz na własną odpowiedzialność, ponosząc związane z tym koszty i ryzyko.
7. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem.

Dostawa i Płatności

Realizacja zamówień w naszym sklepie internetowym odbywa się według kolejności ich wpłynięcia. Czas realizacji zależy od dostępności towaru i jest określony w ofercie konkretnego produktu. W przypadku wątpliwości lub w sytuacjach nietypowych (np. zamówienie dużych ilości sadzonek) prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza na stronie.

Formy płatności akceptowane w naszym sklepie to przelew tradycyjny, szybkie przelewy online oraz płatności kartą. Płatność powinna zostać dokonana w terminie 7 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia, o ile nie umówiono się inaczej.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, Poczty Polskiej lub paczkomatów – w zależności od wybranej opcji wysyłki. Koszty dostawy pokrywa Klient, o ile nie zaznaczono inaczej w ofercie. Wysyłki dokonujemy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (chyba że konkretna oferta przewiduje inaczej).

Postanowienia końcowe

1. Niniejsze zasady zwrotów i reklamacji stanowią integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Sadzonki Owocowe, dostępnego w odpowiedniej zakładce na stronie internetowej. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

2. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego będą rozpatrywane przez sądy powszechne właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku klientów będących konsumentami dopuszczalne jest również skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym mediacji lub arbitrażu.

3. Wszelkie informacje publikowane na stronie Sadzonki Owocowe, w tym opisy towarów, zdjęcia, treści marketingowe, są chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane bez naszej wyraźnej zgody.

4. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych zasad w dowolnym momencie, np. w celu dostosowania ich do zmian w przepisach prawa lub ulepszenia procedur obsługi klienta. O każdej zmianie poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie internetowej.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub sugestii zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta:

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym terminie.